在双11即将到来之际，申通快递全面上线了申通AI智能客服机器人。

据介绍，2019年6月，申通快递客服管理部与菜鸟团队正式启动了申通AI智能客服机器人内测项目。从8月份首次上线实测下单场景和外呼回访满意度场景，到10月份实现全场景服务，申通AI智能客服机器人经过半年的实测和不断优化，在双11到来之前，正式投入使用。

“使用申通AI智能客服机器人后，我们实现了为客户提供7*24小时在线服务的能力，更好的保障了客户的服务需求得到满足。后期，通过大数据的积累，行业知识数据的沉淀及自动学习类似问题和问法，申通快递打造的AI智能客服机器人与人工服务相结合的全新客户服务新模式，将逐步满足客户服务个性化、人性化的交互服务需求，为客户打造更智能的客服体验。”据了解，申通快递客服管理部呼叫中心还计划明年将申通AI智能客服机器人推广至申通全网网点使用，有效赋能网点，减少网点客服压力。

目前，申通快递客服管理部正联合产品技术中心，加班加点，不断优化服务场景，努力提升申通AI智能客服机器人服务成功率。同时，也在系统衔接上做了大量的准备工作，编制了多套故障冗余方案，全力保障双11期间申通AI智能客服机器人的正常服务，满足高峰期客户服务需求。

来源：申通快递之声