近日，在京东秋季家装节期间，京东物流旗下服务平台“京东服务+“联合科勒、高仪、美标、摩恩、箭牌、九牧、惠达、法恩莎、奥普、四季沐歌、希箭、莱尔诗丹等多个品牌，共同发布了卫浴安装的服务标准。标准围绕卫浴安装的服务模式、服务流程、操作标准、售后评价等各方面进行规范，充分保障消费者的用户体验，“京东服务+”与京东家装联手，打造“商品+服务”一站式购物体验，为卫浴安装服务树立典范，促进行业健康、有序发展。

随着电商在家居行业的渗透，消费者网购卫浴产品已经成为习惯，但由于卫浴产品特性不一、现场安装环境复杂、用户需求多样，且行业内一直由服务商派工安装和负责售后，因此，服务全节点不透明、服务技能与收费缺乏规范、售后响应处理慢等问题成为行业痛点，甚至会侵害到消费者的利益。为此，“京东服务+”联合十二大知名品牌共同发布卫浴的安装服务标准，以八项服务全力保障卫浴产品安装专业性、全链路可视化与售后规范，为消费者保驾护航。

四大支撑打造专业化服务标准，京匠培训体系联合厂商对安装人员专项线下认证培训，对工程师实名认证、持证上岗；依托系统技术，实现消费者、商家安装服务全流程可视，升级技术对过程和结果进行双重管控；物流网络覆盖全国55个行政区县，实现送装同步；更有专属客服5分钟响应用户问题，1小时出具解决方案，为用户提供365日7*12小时客服服务。

四类保障充分确保消费者核心利益，在时效性上，核心城市可保障24小时上门安装；在安全性上，所有订单均免费保险、优先赔偿；在赔付保障上，与客户约定当天未上门的，提供延迟赔付补偿，安装纠纷问题1000元以内先行赔付；在收费制度上，收费透明、多收费双倍赔，更有部分城市试点满意再付款，让消费者在享受优质服务的同时放心消费。

此前，京东物流升级卫浴品类商品的供应链解决方案，进行售后、质量、服务、成本四个维度的升级，此番安装服务标准的发布，全面提升卫浴全链路的服务水准，实现仓配安信息一体化运营，给消费者提供包括安装在内的全流程节点可视化服务，推动行业朝向更加健康、规范的方向发展。

来源：物流指闻