9月6日，百世集团在2020年中国国际服务贸易交易会（简称服贸会）成果发布环节推出东南亚“自邮寄”服务产品、“百小萌”智能客服以及国际IP形象“Skye”。

本次服贸会围绕“国际化、专业化、市场化、科技化”方向进行，百世紧扣大会主题“全球服务 互惠共享”，发布东南亚“自邮寄”产品。该产品提供中国与泰国、越南、马来西亚、柬埔寨、新加坡五国之间的跨境物流服务，满足海运、空运、国际快递等需求，让跨境寄件和国内寄件一样便捷。

“自邮寄”产品服务时效快、性价比高、信息透明，实现“一单到底”、“门到门”。客户通过“百世快递”小程序，选择“寄国际快递”下单，国内2小时内收件，寄递费用仅40元起，且实时物流信息可在“百世快递”公众号或百世官网全程跟踪。还可以为用户提供保价服务。

加快国际化步伐，是近年来百世重要战略方向之一。今年百世还通过持续投入自动化应用、数字化流程管理、以及优化车线和智能路由规划，推动智慧物流发展。本次于服贸会发布的“百小萌”AI智能客服机器人，正是智慧物流的一种场景展现。

“百小萌”今年已经迭代到了3.0版本，提供在线客服、电话智能客服，自启用后已提升人力效率达10倍以上。该系统具有信息查询、语义解析、异常提醒、工单受理等多项功能，能够7*24小时全方位不间断解答客户问题。截至今年6月底，“百小萌”在线智能客服累计服务近4000万次，“百小萌”电话智能客服服务超过1000万次。

来源：物流指闻